Politique d'assistance

Introduction

Cette politique de support décrit le niveau de support que vous pouvez attendre de notre équipe de développement. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique d’assistance.

Ce que couvre notre assistance

Nous fournissons une assistance pour les produits achetés sur notre site web sticky-cta.com. Nous sommes heureux de vous aider pour toute question générale concernant notre produit, son installation et son utilisation.

Nous vous recommandons fortement de vous référer à la base de connaissances de notre produit respectif avant d’ouvrir un ticket avec nous car nous avons peut-être déjà répondu à votre question.

Nous sommes toujours heureux de vous fournir une assistance si vous avez une licence active, mais nous vous demandons de vous assurer que vous disposez à tout moment de la dernière version du produit.

Notre support couvre les corrections de bugs qui nous sont signalés. Nous visons toujours à les résoudre le plus rapidement possible.

Dans certains cas, nous fournissons une solution temporaire jusqu’à la publication d’une mise à jour ou d’un correctif rapide, dans une mise à jour mineure ou majeure selon notre calendrier.

Si vous êtes sûr d’avoir trouvé un bug ou que vous rencontrez un problème, assurez-vous de suivre nos étapes de dépannage avant d’ouvrir un ticket avec le support.

Nous vous demanderons très probablement d’effectuer ces étapes avant de déposer un rapport de bug auprès de nos développeurs.

De plus, nous pouvons vous demander de décrire les étapes afin que nous puissions reproduire le problème car elles garantissent une résolution plus rapide.

En bref, notre champ d’application couvre :

Vous aider ou vous assister lors de l’utilisation de nos produits
Répondre aux questions techniques sur nos fonctionnalités intégrées, etc.
Vous aider à trouver des fonctionnalités ou des fonctionnalités à l’aide de la documentation existante ou de captures d’écran, de Screenshot et d’autres méthodes.
Assistance pour les bug signalés et les correctifs liés à notre produit.

Ce que notre assistance ne couvre pas

Nous ne fournissons pas de support pour les services tiers, les plugins ou l’aide à la configuration des constructeurs de pages parents sur lesquels notre Addon fonctionne.

Bien que nous soyons heureux de répondre à vos questions concernant WordPress, les constructeurs de pages et nos produits dans une certaine mesure, nous ne fournissons pas de support complet pour WordPress, les constructeurs de pages ou toute autre personnalisation.

Notre produit peut être utilisé tel quel sur le référentiel ou notre boutique. Nous ne pouvons fournir aucune sorte d’aide pour les personnalisations de notre produit qui incluent tout travail personnalisé, CSS personnalisé ou JavaScript.

Si vous avez besoin de personnalisation, vous pouvez engager un Freelancer ou un développeur qui pourra vous guider. Vous pouvez également contacter notre vaste et utile communauté d’utilisateurs pour obtenir de l’aide.

Notre plugin fonctionne immédiatement avec d’autres constructeurs de pages car nous suivons les dernières normes de codage décrites par WordPress. Cela dit, il nous est impossible de tester continuellement avec chacun d’eux.

Nous vous recommandons de l’essayer dans votre environnement local. Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter afin que nous puissions vous aider.

En bref, notre périmètre d’assistance ne couvre pas :

Demandes personnalisées de changements ou d’aide pour modifier le code de notre plugin
Assistance avec des plugins ou services tiers
Les requêtes liées au serveur doivent être traitées avec votre fournisseur d’hébergement
Aide au débogage des problèmes de tiers liés à notre Addon
Notre base de connaissances fournit de la documentation sur la façon de débuguer votre site Web. Notre équipe d’assistance ne pourra pas vous aider plus que de vous diriger vers ces documents.

Notre support intervient sur :

Assistance à l’utilisation de notre produit
Répondre aux questions techniques sur les fonctionnalités et fonctionnalités intégrées de notre plugin
Assistance en cas de bug
Aider à trouver des fonctionnalités à l’aide de documents, de captures d’écran ou de captures d’écran existants.

Ce que nous ne couvrons pas :

Assistance lors de l’utilisation de plugins tiers ou de constructeurs de pages
Répondre aux questions sur les fonctionnalités ou les conflits liés au serveur
Demandes personnalisées de changements ou d’aide pour modifier le code de notre plugin
Aide à la recherche de fonctionnalités ou de fonctionnalités fonctionnant avec des plugins ou fonctionnalités tiers

Comment disposer de notre support d’assistance ?

Nous proposons une assistance via la page contact ou MENU « support » de notre site Web respectif www.sticky-cta.com. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre boutique en ligne pour ouvrir un ticket.

Vous avez besoin d’une licence valide et active pour ouvrir un ticket Pro. Nous ne fournissons pas d’assistance par téléphone ou par Visio.

De plus, nous ne fournissons pas de support officiel via nos blogs, nos réseaux sociaux comme YouTube, Facebook…

Nous prenons des précautions supplémentaires pour assurer la sécurité des données de nos utilisateurs à tout moment et toutes les informations pertinentes concernant le ticket ne sont accessibles qu’à l’utilisateur et à notre équipe.

De plus, si à tout moment nous avons besoin de données d’accès (identifiants) à votre site Web, ce ne sera que pour votre environnement d’environnement.

Notre équipe d’assistance ne demandera ni n’accédera à votre site Web en direct (mode production).

Notre produit a une communauté Facebook animée par les utilisateurs et nos modérateurs. Nous vous encourageons vivement à rejoindre la communauté concernée sur Facebook ou les communautés du forum. Vous pouvez trouver une aide et un support rapides en plus de ceux fournis par notre équipe de documentation et de support.

Disponibilité de l’assistance

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30 pour nos utilisateurs sous licence et accordons la priorité aux clients ayant souscrit un abonnement. Notre equipe d’assistance s’efforce de répondre à vos questions le plus rapidement possible, en moins de 24 heures.

Nos clients sans abonnement PRO sont assurés d’une assistance dans les 72 heures en semaine.

Si vous utilisez notre produit, vous acceptez cette politique de support. Nous nous réservons le droit de changer, modifier ou peaufiner la politique de support sans préavis à tout moment. Consultez-le périodiquement pour tout changement, quel qu’il soit.